นโยบายการคืนสินค้า การคืนเงิน และรับประกันสินค้า

นโยบายการคืนสินค้า

• เมื่อท่านได้รับสินค้าที่สั่งซื้อไปแล้ว โปรดรักษาสภาพสินค้าให้อยู่ในสภาพเดิมมากที่สุด ทั้งตัวสินค้าและบรรจุภัณฑ์บริษัทฯ มีนโยบายการคืนสินค้าสำหรับทุกๆการซื้อสินค้าผ่านร้านค้าออนไลน์ กานเวลา ช็อกโกแลต (https://www.kanvelachocolate.com/) ให้แก่ลูกค้าทุกท่าน โดยลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 7 (เจ็ด) วัน* หลังจากที่ได้รับสินค้า ขึ้นอยู่กับคำอธิบายในหน้ารายละเอียดสินค้า ระยะเวลาการคืนสินค้าจะเริ่มนับตั้งแต่ลูกค้าได้รับสถานะว่าสินค้าได้ถูกจัดส่งถึงที่อยู่ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว (นับรวมวันเสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์) ลูกค้าสามารถตรวจสอบระยะเวลาคืนสินค้าจากสัญลักษณ์ที่แสดงในหน้ารายละเอียดสินค้า

      (* อ้างอิงตามพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545)

• ลูกค้าสามารถเลือกวิธีปฏิบัติในการคืนสินค้า ได้ 2 ตัวเลือก ได้แก่

          1. “คืนสินค้าเพื่อรับเงินคืน” หมายถึง (1) ลูกค้าต้องการส่งคืนสินค้าที่ซื้อไปยังบริษัทฯ

                                                    และ (2) ต้องการจะรับเงินคืนสำหรับธุรกรรมดังกล่าว

          2. “การเปลี่ยนสินค้า” หมายถึง (1) ลูกค้าต้องการคืนสินค้าที่ซื้อไปยังบริษัทฯ

                                            และ (2) ต้องจะรับสินค้าใหม่ที่เป็นชนิดและแบบเดียวกันกับที่ลูกค้าสั่งซื้อ โดยไม่สามารถ                                                                เปลี่ยนสินค้าเป็นแบบอื่นให้ลูกค้าได้ หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนสินค้าเป็นแบบอื่น                                                              ลูกค้าต้องคืนสินค้าและสั่งใหม่เท่านั้น

​

เงื่อนไขในการคืนสินค้าเพื่อรับเงินคืนและการเปลี่ยนสินค้า

• บริษัทฯจะรับคืนสินค้าเพื่อคืนเงินให้กับลูกค้า  และเปลี่ยนสินค้าให้กับลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าผ่านร้านค้าออนไลน์ กานเวลา 

      ช็อกโกแลต (http://www.kanvelachocolate.com/) เฉพาะในกรณี ดังต่อไปนี้

      “ได้รับสินค้าผิด” หมายถึง สินค้าที่ลูกค้าได้รับไม่ถูกต้องตามรายการที่สั่งซื้อของลูกค้า ซึ่งในกรณีคืนสินค้าเนื่องจากได้รับ                                             สินค้าผิดนี้ สินค้าที่รับคืนจะต้องอยู่ในสภาพเดิม บรรจุภัณฑ์ไม่ถูกแกะหรือฉีกขาด

      “สินค้าถูกแกะ ฉีก,ขาด” หมายถึง สินค้าที่ลูกค้าได้รับมีสภาพลักษณะภายนอกภายในชำรุดเสียหาย มีร่องรอยการแกะ                                                            ฉีกขาด จากบรรจุภัณฑ์ที่ห่อหุ้มสินค้า

      “สินค้าแตก, ไม่คงสภาพ” หมายถึง สินค้าและบรรจุภัณฑ์ที่ห่อหุ้มสินค้าที่ลูกค้าได้รับมีลักษณะแตก ละลาย ผิดรูปไปจากเดิม

      “สินค้ามีปัญหาคุณภาพ” หมายถึง สินค้าที่ลูกค้าได้รับมีลักษณะ รสชาติ กลิ่น สี ผิดไปจากเดิม

      “สินค้าหมดอายุ” หมายถึง สินค้าที่ลูกค้าได้รับผ่านวันรับประกัน หรือหมดอายุแล้ว

      “ลูกค้าเปลี่ยนใจ” หมายถึง ลูกค้าตัดสินใจคืนสินค้าด้วยเหตุผลอื่นนอกเหนือจากที่ระบุข้างต้น บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการ

       รับคืนสินค้า /คืนเงิน /เปลี่ยนสินค้า เนื่องจาก “ลูกค้าเปลี่ยนใจ”

• บริษัทฯจะไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้า ในกรณีดังต่อไปนี้

      - ผลิตภัณฑ์มีรูปทรงที่เปลี่ยนไปจากตอนแจ้งเข้ามายังบริษัท

      - สินค้าที่ไม่ได้ซื้อจาก กานเวลา ช็อกโกแลต

      - สินค้าที่ทำการแกะ ฉีก เปิด หรือใช้แล้ว

      - สินค้าที่มีความเสียหาย หรือความเสียหายอันเนื่องมาจากการแพ๊คสินค้าส่งคืนของลูกค้า

      - ลูกค้าไม่ได้แจ้งคำร้องและส่งสินค้ากลับคืนภายใน 7 วัน หลังจากวันที่ได้รับสินค้า

      - สินค้าที่เป็นของแถมหรือสินค้าร่วมรายการพิเศษแบบมีเงื่อนไข

  * หมายเหตุ

      - ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าคืนให้กับบริษัทฯ เว้นแต่กรณีที่การคืนสินค้าเกิดขึ้นจากข้อผิดพลาดของ

        บริษัทฯ เช่น ส่งสินค้าไม่ตรงตามรายการที่ลูกค้าสั่งซื้อ หรือสินค้าที่ลูกค้าได้รับมีลักษณะผิดไปจากสภาพและลักษณะของ             สินค้าโดยปกติที่   ลูกค้าจะได้รับ

      - กรุณาส่งคืนสินค้าให้กับบริษัทฯให้เรียบร้อยและด้วยความระมัดระวัง เพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าเหล่านั้นถูกส่งกลับมาถึงใน               สภาพปกติ ไม่ชำรุดเสียหาย

​

ระยะเวลาการดำเนินการ

• ลูกค้าที่มีความประสงค์จะคืนสินค้าเพื่อขอรับเงินคืน หรือเปลี่ยนสินค้าจะต้องแจ้งคำร้อง ภายใน 7 วันนับแต่วันที่ได้รับมอบสินค้าในกรณีขอรับเงินคืน บริษัทจะคืนเงินให้กับลูกค้าภายใน 15 วันทำการ นับจากวันที่รับคำร้องจากลูกค้า สำหรับการขอเปลี่ยนสินค้า บริษัทฯจะใช้เวลาในการดำเนินการไม่เกิน 30 วันทำการ (ในบางกรณีอาจใช้เวลามากกว่า) นับจากวันที่รับสินค้าคืนจากลูกค้า ในการติดต่อกับบริษัทเพื่อแจ้งคำร้อง หรือสอบถามความคืบหน้าในการดำเนินการ ลูกค้าสามารถติดต่อหรือสอบถามได้ที่ศูนย์บริการช่วยเหลือลูกค้าออนไลน์, หรือ ส่งข้อความแชทในเฟซบุ้ค กานเวลา KanVela Craft Chocolate,

      หรือ อีเมลล์ hellokanvela@kanvelachocolate.com

​

ข้อสงวนสิทธิ์

• บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการที่จะยกเลิกรายการสั่งซื้อและคืนค่าสินค้าและบริการทั้งหมดแก่ลูกค้า เพื่อระงับข้อขัดแย้งต่างๆ

• บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนสินค้าเพื่อรับเงินคืน คืนเงิน หรือการเปลี่ยนสินค้าที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ในนโยบายการคืนสินค้านี้

• บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการปรับเปลี่ยน/ปรับปรุง/แก้ไข เงื่อนไขนโยบายคืนสินค้านี้ โดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

 

นโยบายการคืนเงิน

ช่องทางการคืนเงิน และ ระยะเวลาในการคืนเงิน

• โอนเงินเข้าบัญชีลูกค้า ไม่เกิน 15 วันทำการ นับแต่วันที่รับคำร้องจากลูกค้า

  * หมายเหตุ

     “วันทำการ” หมายถึง วันจันทร์-เสาร์ ไม่รวมวันหยุดวันอาทิตย์ และนักขัตฤกษ์ โดยระยะเวลาการคืนเงินอาจมากกว่าระยะที่            กำหนดในตารางข้างต้น  ซึ่งขึ้นอยู่กับขั้นตอนต่างๆ ของธนาคารของบริษัทฯ และของลูกค้า

​

ข้อกำหนดเพิ่มเติมสำหรับการคืนเงิน

• บริษัทฯ อาจติดต่อลูกค้าและขอเอกสารหลักฐานเพิ่มเติม เพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการคืนเงิน หากลูกค้าปฏิเสธที่จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีธนาคารของลูกค้า หรือ ให้เอกสารหลักฐานที่เกี่ยวข้องกับการยื่นคำร้องบริการหลังการขายเพื่อคืนเงิน บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่อนุมัติกระบวนการคืนเงินดังกล่าว

 

นโยบายการรับประกันสินค้า

• บริษัทฯรับรองและรับประกันว่าสินค้าที่ขายให้กับผู้บริโภคผ่านร้านออนไลน์ กานเวลา ช็อกโกแลต (http://www.kanvelachocolate.com/) 

          1) เป็นไปตามสเปค เมื่อส่งมอบ,

          2) ผลิตขึ้นตามหลักเกณฑ์และวิธีการที่ดีในการผลิตอาหาร,

          3) ผลิตขึ้นภายใต้ระบบการประกันคุณภาพเพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับการรับรองข้างต้น

          4) ปราศจากการรอนสิทธิทั้งปวงเมื่อส่งมอบ

• บริษัทฯมีความตั้งใจและตั้งมั่นอยู่บนพื้นฐานของสิทธิ์ของผู้บริโภคและพร้อมจะปฎิบัติเพื่อให้เกิดความถูกต้อง เท่าเทียม โปร่งใส และใส่ใจกับลูกค้าทุกๆท่าน รวมถึงการคัดสรรในการเลือกสินค้าและขั้นตอนของการบริการตอบโจทย์ลูกค้าที่สุด ในกรณีหากเกิดมีข้อขัดแย้ง บริษัทจะพยายามอย่างที่สุดภายใต้ขอบเขตหน้าที่และความรับผิดชอบที่ทำได้ เพื่อแก้ไข/ชดเชย ปัญหาที่เกิดขึ้นเหล่านั้น